Googleの口コミは、ただの評価ではなく、お店の信頼や集客を左右する大切な資産です。実際に、口コミをうまく活用することで「売上20％アップ」「来店数2倍」といった成果をあげた店舗もあります。本記事では、Google口コミを増やす方法から、ネガティブな声への対応や効率的な管理の仕組みまで、初心者の方にもわかりやすくご紹介します。
1. Google口コミが店舗集客に与える具体的な効果
Googleの口コミを活用することで、検索順位の向上や売上アップなど、店舗集客にさまざまな良い影響をもたらします。この章では、実際の成功事例やデータをもとに、「口コミがなぜ重要なのか」「どのように集客に効果があるのか」を解説します。
1-1. 口コミで売上120％！実店舗の成功事例
ある店舗では、新規顧客の獲得を目的に口コミ対策を強化した結果、わずか数ヶ月で口コミ数が約3倍に増加。売上は最大120％アップという大きな成果を上げました。さらに、口コミの評価が高まったことで店舗の印象もよくなり、求職者からの応募数も増加。採用面でもプラスの効果がありました。
このように、口コミ対策は集客だけでなく、採用活動にも好影響を与えるのです。
1-2. Google検索で上位に表示される仕組み
Googleマップで上位表示されるには、主に以下の3つの要素が評価されます。
- 関連性：検索キーワードとビジネス情報の一致度
- 距離：検索者の位置と店舗の距離
- 知名度：どれだけ多くの人に知られているか（≒口コミの数と評価）
この「知名度」に大きく関係しているのが、Google口コミの投稿数と星評価です。口コミが多く、評価も高い店舗は、それだけで検索結果の上位に表示されやすくなります。
1-3. 業種別に見る口コミと来店率の関係
口コミの数が増えると、来店や問い合わせといったアクション率も大きく伸びます。実際のデータでは、業種ごとに以下のような効果が確認されています。
- 飲食業：口コミ181件でアクション率が最大83%アップ
- 旅行・レジャー業：104件で151%アップ（最も高い伸び）
- 小売業：70件で42%アップ
- 金融業：34件で44%アップ
業種によって最適な口コミ件数は異なりますが、どの業種でも口コミが集客行動に強く影響することがわかります。
＜出典元：uberall 業種別の目標クチコミ数＞
1-4. 星評価のバランスも重要
Googleの口コミでは、評価が「★4.0以上」になると選ばれやすい傾向にあります。 ただし、評価のバラつきが大きすぎると、逆に不信感を与えることもあります。
たとえば、平均が★3.0でも「★1と★5が混在している」場合と、「★3と★4が中心」の場合では、後者のほうが安心感を与えます。口コミ数と同様に、評価の安定感も信頼につながる要素です。
このように、Google口コミはお客様に見つけてもらうための「集客ツール」としても、信頼を築くための「ブランディングツール」としても、非常に重要な役割を果たします。
▼星評価について、こちらの記事もご覧ください：
2. 口コミを自然に増やす仕組みと注意点
Googleの口コミを増やすには、お客様が自然に投稿したくなる環境づくりがカギです。この章では、QRコードや声かけの工夫、POP設置のポイントなど、店舗で実践できる方法を紹介します。さらに、施策を行ううえで忘れてはいけない運用ルールについても解説します。正しく運用して、口コミ数を増やしましょう。
2-1. QRコードで口コミを促す
口コミを書いてもらうには、「投稿の手軽さ」がポイントです。 そこでおすすめなのが、口コミ投稿画面に直接アクセスできる専用のQRコードです。
作成手順はとても簡単です：
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「クチコミを読む」→「クチコミを増やす」をクリック
- 表示されるQRコードをダウンロード
このQRコードは、以下のような場所に設置すると効果的です：
- レジ横や待合スペース
- テーブルやお手洗い
- ショップカード・領収書・メニュー表 など
お客様が目にしやすく、滞在時間の長い場所を選びましょう。ただし、設置場所によって適したPOPの形式やデザインは異なります。例えばレジ横では卓上型、お手洗いでは耐水性のあるラミネートタイプなど、設置環境に応じた工夫が必要です。
▼QR POPの活用方法や設置場所はこちらをご覧ください：
2-2. 口コミを促す声かけ例
QRコードを設置したら、次はスタッフからの声かけで投稿を後押ししましょう。声かけのポイントは、「タイミング」と「言葉の選び方」です。
特に効果的なのは、お会計時やサービス直後など、お客様の満足度が高まっている瞬間です。体験の印象が残っているうちに、自然なトーンで声をかけましょう。
口コミ依頼の際は、「強制感」を与えず、感謝の気持ちや共感を伝える表現が理想です。以下に、現場で使いやすいスクリプト例をまとめました。
声掛けのスクリプト例：
- 「本日はご来店ありがとうございました。 よろしければ、Googleの口コミでご感想をお聞かせいただけますと嬉しいです。」
- 「○○はいかがでしたか？お気に召していただけたようでしたら、ぜひ口コミでご意見をお聞かせください。」
- 「こちらのQRコードを読み取っていただくと、すぐに投稿画面が開きます。よろしければご協力お願いいたします。」
ポイントは、無理にお願いしないこと・感謝の気持ちを伝えること。自然な声かけが、投稿率を高めるコツです。
2-3. レシートやカードで後押し
「今は時間がないけど、あとでなら書けるかも…」というお客様に向けて、後日投稿してもらえる仕組みも用意しましょう。おすすめは、レシートやショップカードにQRコードとメッセージを印刷する方法です。
活用例：
レシートにQRコード＋メッセージ → 財布などから取り出す機会が多く、再接触しやすい
ショップカードやポイントカードに設置→ おしゃれなデザインや写真と組み合わせると視認性がアップ
メニュー表やテーブルPOPに挿入 → 滞在中に目に留まりやすく、会話のきっかけにもなる
口コミ依頼用のPOPや印刷物は、店舗の雰囲気に合わせてデザインすることで、お客様にも受け入れられやすくなります。
このように、レシートやカードを活用した「あとからでも書ける仕掛け」を整えることで、取りこぼしを防ぎ、自然な形で口コミ数を増やすことが可能になります。
▼クチコミ依頼のタイミングやお声がけの文例は、こちらでもご紹介しています：
2-4. 増やすだけじゃない！口コミ運用の注意点
口コミを増やす施策に取り組む中で、つい見落としがちなのがGoogleのガイドラインに沿った運用です。知らず知らずのうちに違反行為に該当する対応を取ってしまうケースもあるので、注意してください。
以下のような行為は、Googleのポリシーで禁止されており、場合によっては口コミの非表示やビジネス情報のペナルティにつながることがあります。
Googleガイドライン違反になる行為：
- 金銭や特典と引き換えに口コミを依頼する
- 実態と異なる内容を促す、または誘導する
- 不都合な口コミの削除をお客様に求める
大切なのは、お客様の自発的な声を尊重しながら、自然な投稿を促すことです。 ガイドラインに準拠したクリーンな運用を心がけましょう。
3. 口コミ返信の基本とテンプレート
「口コミを書いてもらったけど、どう返信すればいいのか分からない」 「悪い評価にどう対応すればいいのか不安…」 そんな悩みを持つ店舗運営者の方は少なくありません。口コミへの返信は、ただの「お礼」ではなく、お客様との関係を深めるチャンスです。 ここでは、ポジティブな口コミ・ネガティブな口コミの両方に対応できる基本の考え方と、すぐに使えるテンプレートをご紹介します。
3-1. ポジティブな口コミへの返信
高評価の口コミには、感謝の気持ち＋再来店へのつながりを意識した返信が効果的です。 特に、コメント付きの口コミには、お客様の具体的な体験に触れて返信することで、誠実さが伝わりやすくなります。
返信のポイント：
- 具体的な体験に触れる（例：「○○をご注文いただき…」など）
- 定型文になりすぎないように注意
- 再来店のきっかけになる情報（新メニュー・期間限定など）を含めると◎
テンプレート例：
▼コメントあり
○○様、この度はご来店いただき誠にありがとうございます。
当店のデザートをお褒めいただき、大変嬉しく思っております。季節ごとに新メニューも登場しますので、またぜひお立ち寄りください。
またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
▼コメントなし・★のみ
この度は高評価をいただき、誠にありがとうございます！
今後もお客様にご満足いただけるよう、努力してまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。
3-2. ネガティブな口コミへの返信
低評価の口コミも、誠実に対応することで信頼回復と改善の姿勢を示すチャンスになります。まずは不快な思いをさせてしまったことへのお詫びと、今後の改善に向けた前向きな姿勢を伝えましょう。
返信のポイント：
- 謝罪 → 改善の意志 → 感謝の順で構成する
- 感情的にならず、冷静かつ丁寧に
- サービスの詳細説明や反論は避け、真摯なトーンを保つ
テンプレート例：
○○様、この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
3-3. 身に覚えのない口コミへの対応方法
まれに、店舗の実情とかけ離れた内容や、明らかに虚偽と思われる口コミが投稿されることがあります。 削除申請は、Googleビジネスプロフィールの管理画面から簡単に行えます。
ただし、削除が認められるのは「ガイドライン違反（虚偽・差別・暴言など）」と判断された場合に限られます。 例えば、虚偽の情報、誹謗中傷、差別的な表現などが該当します。
▼Google口コミの削除ポリシーについては、こちらをご確認ください：
一方で、「接客が冷たく感じた」など主観的な内容に関しては、削除が難しいこともあります。そのような場合は、次のような対応を心がけましょう。
- 丁寧かつ冷静に返信し、誠実な姿勢を伝える
- 他の良質な口コミを集め、全体の印象を改善する
完全にすべての口コミをコントロールすることはできませんが、誠実な対応と日々の積み重ねが、お店の信頼度向上につながります。
4. 口コミ管理とレビュー対応が生む店舗の成長戦略
Google口コミを活用するうえで大切なのは、「増やすこと」だけではありません。 投稿された口コミをどう受け止め、どう活かすかも、お店の印象や売上に大きく関わってきます。 この章では、口コミをうまく活かすための考え方と、便利な管理ツールの使い方についてご紹介します。
4-1. ツールを使えば、口コミ対応がグッと楽に！
口コミ対応にかける時間や手間が気になる方は、管理ツールの活用がおすすめです。 Google口コミだけでなく、SNSや他のサイトもまとめて対応できるツールもあります。
ツールで見るべきポイント：
- どこまで対応できるか（Googleだけ？SNSも？）
- MEO対策はできるか（検索順位のチェックや競合比較）
- 返信のサポート機能の有無（テンプレート、AI、自動通知など）
以下のようなツールが代表的です：
| ツール名 | 特徴 |
| Canly | Google・SNS両対応でまとめて管理できる |
| 口コミコム/ GYAX | 複数の口コミサイトに強い |
| STORE PAD | AIが返信を自動作成してくれる |
どれを選べばよいか迷ったら、まずは無料体験版で使い勝手を確認してみるのが安心です。
4-2. クチコミクルーで口コミ対策をもっとカンタンに
「クチコミクルー」は、Googleの口コミを効率よく集めて、しっかり管理できるツールです。高評価だけを自然に集め、低評価は店舗側だけに届く仕組みで、集客にも安心感にもつながる運用が可能です。
クチコミクルーの主な特徴：
- 評価の自動振り分け機能
└ ★4以上 → Googleに直接投稿
└ ★3以下 → 店舗だけに通知される - 口コミ投稿を促すツールもセット
└ 卓上POP・カード・ポスターなど、店舗に合わせたデザインで提供 - 投稿後の管理もラクラク
└ 口コミ一覧表示、LINE通知、テンプレート付きの自動返信機能 - 悪質な口コミは削除申請を代行
└ 虚偽・中傷などに対する対応もサポート
月額4,980円からスタートできて、複数店舗にも対応できます！ 「とにかくラクに、でもしっかり口コミ対策したい」というお店にはぴったりのサービスです。はじめての方でも安心して使えるよう、サポート体制も整っています。
Google口コミを増やして、集客もお店の信頼もアップ！
ここまで、Google口コミをうまく活用するための基本的な仕組みや成功事例、 そしてスタッフの声かけや管理ツールの活用方法までご紹介してきました。大切なのは、口コミを“集めるだけ”で終わらせないことです。 投稿された声にしっかり向き合い、サービス改善につなげることで、 お客様との信頼関係が深まり、結果的に売上や来店数アップにもつながります。
口コミ対策、もっとラクに。まずは無料でご相談ください！
口コミ管理の不安をまるごと解決できるのが、「クチコミクルー」です。
- 高評価だけを自然に集めるしくみ
- QRコードやPOPなど、投稿しやすい導線を用意
- 投稿後の管理・分析・返信までラクに
- 虚偽口コミの削除申請もサポート
今なら無料相談を受付中！ お店の課題に合わせて、最適な口コミ活用プランをご提案いたします。
